BEZCHERG

Угода користувача

Умови, на яких заклади приймають замовлення через BEZCHERG, а гості їх оформлюють. Права та обов’язки цих двох сторін описані окремо.

Редакція від 4 вересня 2026

Ця Угода визначає умови, на яких Виконавець надає доступ до сервісу BEZCHERG, і поширюється на два різні кола осіб: на заклади харчування, які приймають через сервіс замовлення, і на гостей цих закладів, які такі замовлення оформлюють. Права та обов’язки цих двох сторін різні й описані нижче окремо.

Прочитайте цю Угоду перед тим, як користуватися сервісом. Якщо ви не погоджуєтеся з її умовами, користуватися сервісом не можна.

1. ТЕРМІНИ

1.1. Виконавець — Фізична особа-підприємець Руденко В. В., реєстраційний номер облікової картки платника податків 3533008199. Реквізити й контакти — у розділі 15 цієї Угоди.

1.2. Сервіс BEZCHERG (далі — Сервіс) — програмний комплекс для приймання замовлень закладами харчування, який належить Виконавцеві й працює на його серверах та серверах його підрядників. Склад Сервісу описано в пункті 2.1.

1.3. Заклад — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка зареєструвала свій заклад харчування в Сервісі та використовує його у своїй господарській діяльності для приймання замовлень. Заклад є клієнтом Виконавця й оплачує підписку.

1.4. Гість — фізична особа, яка через телеграм-бот Сервісу переглядає меню Закладу та оформлює замовлення. Гість є клієнтом Закладу, а не Виконавця, і Сервісу нічого не сплачує.

1.5. Користувач — Заклад або Гість. Якщо умова стосується лише однієї з цих сторін, це прямо зазначено.

1.6. Кабінет — вебкабінет Закладу за адресою admin.bezcherg.com.

1.7. Замовлення — сформований Гостем перелік позицій меню Закладу із зазначенням часу отримання, який Сервіс передає Закладу.

1.8. Підписка — оплачений Закладом строк доступу до Сервісу. Вартість і порядок оплати визначено Публічною офертою.

1.9. Політика конфіденційності — документ за адресою bezcherg.com/privacy, який описує, які дані Сервіс обробляє, навіщо, кому передає і скільки зберігає. Є невід’ємною частиною цієї Угоди.

1.10. Публічна оферта — документ за адресою bezcherg.com/oferta, який визначає вартість підписки та порядок оплати. Є невід’ємною частиною цієї Угоди у відносинах із Закладом.

2. ЩО ТАКЕ СЕРВІС І ЯК ВІН ПРАЦЮЄ

2.1. Сервіс складається з чотирьох частин:

2.2. Сервіс є хмарним. Користувач нічого не встановлює й не завантажує. Гість користується власним застосунком Telegram, Заклад — звичайним браузером. Уся інформація Сервісу — меню, замовлення, налаштування, аналітика — зберігається на серверах Виконавця та його підрядників, а не на пристрої Користувача. Відповідно, ця Угода не пов’язана з установленням, оновленням чи видаленням будь-якого програмного забезпечення на пристрої Користувача.

2.3. Гість користується Сервісом так: запускає телеграм-бота, відкриває меню потрібного Закладу, додає позиції до кошика, обирає час отримання замовлення, за потреби залишає коментар і підтверджує замовлення. Після цього Гість отримує в Telegram повідомлення про зміну статусу свого замовлення.

2.4. Заклад користується Сервісом так: подає заявку на підключення на сайті, після її погодження отримує доступ до Кабінету, вносить меню з категоріями, описами, фотографіями й цінами, зазначає адресу та розклад роботи, отримує QR-коди й посилання для розміщення в закладі, приймає замовлення й змінює їх статуси, переглядає аналітику, надсилає акційні розсилки підписаним Гостям і керує підпискою.

2.5. Про нове замовлення Сервіс надсилає сповіщення в Telegram власникові Закладу та тим особам, яких Заклад самостійно додав як адміністраторів.

2.6. Сервіс не приймає оплату за замовлення Гостей і не є платіжним посередником. Розрахунок за замовлення відбувається безпосередньо між Гостем і Закладом у спосіб, який визначає Заклад. Через Сервіс Виконавець приймає лише оплату підписки від Закладу.

2.7. Виконавець не є стороною відносин між Закладом і Гостем. Виконавець не є виробником, продавцем чи постачальником страв і напоїв, не перевіряє їх якість та не контролює виконання Закладом прийнятих замовлень. Заклад самостійно відповідає перед Гостем за склад, якість, безпечність, ціну та строки приготування й видачі замовлення. Претензії щодо замовлення Гість спрямовує Закладу.

3. МОМЕНТ УКЛАДЕННЯ УГОДИ

3.1. Ця Угода є публічною пропозицією укласти договір у розумінні статті 641 Цивільного кодексу України. Вчинення дій, зазначених у пунктах 3.2 і 3.3, є прийняттям пропозиції (акцептом) відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України і має силу договору, укладеного в письмовій формі.

3.2. Для Гостя Угода набирає чинності з моменту першого запуску телеграм-бота @bezcherg_bot командою /start або першого відкриття вбудованого застосунку Сервісу в Telegram.

3.3. Для Закладу Угода набирає чинності з моменту реєстрації в Кабінеті.

3.4. Угода діє протягом усього часу користування Сервісом. Гість припиняє її дію, припинивши користуватися ботом і видаливши свої дані в порядку, описаному в Політиці конфіденційності. Заклад — припинивши підписку в порядку, описаному в Публічній оферті.

3.5. Ця Угода є відкритим і загальнодоступним документом. Її чинна редакція із зазначенням дати опублікована за адресою bezcherg.com/terms.

3.6. Гість, який не досяг вісімнадцяти років, користується Сервісом за згодою батьків або інших законних представників. Від імені Закладу Угоду приймає особа, яка має повноваження діяти від його імені.

3.7. Користувач, який не погоджується з умовами цієї Угоди, зобов’язаний припинити користування Сервісом.

4. ДОСТУП І АВТОРИЗАЦІЯ

4.1. Гість авторизується засобами Telegram. Окремих логіна й пароля для Гостя не існує. Сервіс отримує від Telegram ідентифікатор облікового запису, ім’я та нік Гостя.

4.2. Заклад входить у Кабінет одним із двох способів: адресою електронної пошти з паролем або обліковим записом Google.

4.3. Пароль до Кабінету Заклад відновлює самостійно кнопкою «Забули пароль» на сторінці входу. Звертатися для цього до Виконавця не потрібно.

4.4. Заклад самостійно визначає, кого з його працівників додати як адміністратора, і несе відповідальність за дії цих осіб у Кабінеті так само, як за власні.

4.5. Користувач зобов’язується вживати розумних заходів для збереження конфіденційності доступу до свого облікового запису Telegram і до Кабінету та не передавати цей доступ третім особам.

4.6. Виконавець не має доступу до пароля Користувача й ніколи не запитує його в переписці.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАКЛАДУ

5.1. Заклад має право використовувати Сервіс у своїй господарській діяльності — саме для цього Сервіс призначений.

5.2. Заклад має право самостійно формувати меню, ціни, описи, фотографії, розклад роботи та перелік адміністраторів, а також будь-коли їх змінювати.

5.3. Заклад має право отримувати аналітику за власними замовленнями та вивантажувати свої дані.

5.4. Заклад зобов’язується:

5.5. Заклад є самостійним володільцем персональних даних своїх Гостей, отриманих через Сервіс, і відповідає за їх законне використання, зокрема за зміст власних акційних розсилок.

5.6. Заклад зобов’язується не використовувати Сервіс для розсилки повідомлень, не пов’язаних із його закладом, і не передавати отримані через Сервіс дані Гостей третім особам.

5.7. Заклад підтверджує, що має всі права на матеріали, які він розміщує в Сервісі, зокрема на фотографії та тексти, і що їх використання не порушує прав третіх осіб.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ГОСТЯ

6.1. Гість має право безоплатно користуватися Сервісом для перегляду меню та оформлення замовлень у Закладах.

6.2. Гість має право будь-коли відписатися від акційних розсилок і вимагати видалення своїх даних у порядку, описаному в Політиці конфіденційності.

6.3. Гість зобов’язується надавати достовірні відомості, потрібні для виконання замовлення, і не оформлювати замовлень, які він не має наміру отримувати.

6.4. Гість зобов’язується не вчиняти дій, що порушують або можуть порушити нормальну роботу Сервісу, і не намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу, чужих облікових записів чи даних.

6.5. Питання щодо складу, якості, ціни, часу приготування та видачі замовлення Гість вирішує безпосередньо із Закладом.

7. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

7.1. Виконавець зобов’язується забезпечувати роботу Сервісу, а для Закладу — протягом оплаченого строку підписки на умовах Публічної оферти.

7.2. Виконавець зобов’язується зберігати дані Закладу й Гостей та не передавати їх третім особам, крім підрядників, потрібних для роботи Сервісу, і випадків, передбачених законодавством.

7.3. Виконавець має право залучати підрядників для роботи Сервісу. Поіменний перелік підрядників, яким передаються дані, наведено в Політиці конфіденційності.

7.4. Виконавець має право обмежити, призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу, якщо Користувач:

7.5. Про обмеження або припинення доступу за пунктом 7.4 Виконавець повідомляє Користувача в Кабінеті або в телеграм-боті, крім випадків, коли негайне припинення потрібне для захисту Сервісу чи третіх осіб.

7.6. Виконавець має право обмежити або припинити роботу Сервісу на виконання рішення державного чи іншого уповноваженого органу, а також в інших випадках, передбачених законодавством України.

7.7. Виконавець має право проводити планові технічні роботи, повідомивши про них заздалегідь у Кабінеті або в телеграм-боті.

7.8. Виконавець має право передати свої права та обов’язки за цією Угодою іншій особі в разі передачі бізнесу, повідомивши про це Користувачів у Кабінеті або в телеграм-боті не пізніше ніж за 30 календарних днів. Така передача не зменшує обсягу прав Користувача.

8. ПОВІДОМЛЕННЯ І РОЗСИЛКИ

8.1. Сервісні повідомлення Виконавець надсилає без окремої згоди Користувача, оскільки без них Сервіс не працює. До них належать: підтвердження замовлення та зміна його статусу, сповіщення Закладу про нове замовлення, попередження про закінчення строку підписки, повідомлення про технічні роботи, збої та зміни в цій Угоді й інших документах Сервісу.

8.2. Акційні та рекламні повідомлення надсилаються Гостю виключно після того, як він самостійно підписався на них у телеграм-боті.

8.3. Відписатися від акційних повідомлень Гість може будь-коли однією кнопкою в телеграм-боті. Відписка не припиняє сервісних повідомлень за пунктом 8.1.

8.4. Зміст акційних розсилок Закладу визначає сам Заклад і сам за нього відповідає.

9. ПІДПИСКА ТА ОПЛАТА

9.1. Користування Сервісом для Гостя є безоплатним.

9.2. Заклад оплачує підписку. Вартість, порядок оплати, автоматичне продовження, наслідки несплати та умови повернення коштів визначено Публічною офертою (bezcherg.com/oferta) і сторінкою «Оплата й повернення коштів» (bezcherg.com/refund).

9.3. Оплата підписки здійснюється банківською карткою через еквайринг. Дані картки вводяться на стороні банку; Виконавець їх не бачить і не зберігає.

9.4. Підписка оплачується наперед і окремо за кожен заклад.

9.5. Після закінчення оплаченого строку Сервіс продовжує працювати ще сім календарних днів. Якщо оплати не буде і після цього, Гості більше не зможуть оформлювати замовлення, а Кабінет, меню й дані Закладу зберігаються — після оплати робота відновлюється без повторного налаштування.

9.6. У разі розбіжності між цією Угодою та Публічною офертою щодо вартості й порядку оплати застосовується Публічна оферта.

10. ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

10.1. Приймаючи цю Угоду, Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних в обсязі, у порядку та з метою, описаними в Політиці конфіденційності за адресою bezcherg.com/privacy.

10.2. Виконавець обробляє персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і лише з метою забезпечення роботи Сервісу.

10.3. Від Закладу Сервіс отримує: адресу електронної пошти, ім’я, телефон, назву та адресу закладу, ідентифікатор Telegram і історію платежів за підписку.

10.4. Від Гостя Сервіс отримує: ідентифікатор Telegram, ім’я та нік, склад і суму замовлення, обраний час отримання та коментар. Місцезнаходження запитується лише за прямим дозволом Гостя, використовується для показу найближчих закладів і не зберігається.

10.5. Дані передаються тільки підрядникам, потрібним для роботи Сервісу, і лише в обсязі, потрібному для виконання їхньої функції. Поіменний перелік наведено в Політиці конфіденційності. Виконавець не продає персональні дані й не передає їх для реклами третіх осіб.

10.6. Користувач має право дізнатися, які його дані зберігаються, виправити неточні дані, видалити свій обліковий запис і дані та відписатися від розсилок. Порядок реалізації цих прав описано в Політиці конфіденційності.

10.7. Сторони зобов’язуються вживати необхідних заходів для захисту інформації, доступ до якої вони отримали у зв’язку з користуванням Сервісом.

11. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

11.1. Усі майнові права інтелектуальної власності на Сервіс, його програмний код, структуру, дизайн, назву та логотип належать Виконавцеві. Користувачеві надається лише право використовувати Сервіс за призначенням на умовах цієї Угоди.

11.2. Користувачеві заборонено декомпілювати Сервіс, здійснювати його реверс-інжиніринг, копіювати чи відтворювати його програмну частину, а також автоматизовано збирати з нього дані без письмової згоди Виконавця.

11.3. Матеріали, які Заклад розміщує в Сервісі (назви, описи, фотографії страв), залишаються його власністю. Заклад надає Виконавцеві право показувати ці матеріали Гостям у межах роботи Сервісу та використовувати їх для демонстрації можливостей Сервісу.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

12.1. Виконавець докладає розумних зусиль для безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує повної відсутності збоїв і перерв.

12.2. Виконавець не відповідає за перебої, спричинені роботою Telegram, банків, хостингу, каналів зв’язку та інших сторонніх сервісів, а також за дії або бездіяльність самого Користувача.

12.3. Виконавець не відповідає за якість страв і напоїв, дотримання Закладом часу приготування та видачі замовлення й за будь-які спори між Закладом і Гостем.

12.4. Користувач самостійно відповідає перед третіми особами за свої дії при користуванні Сервісом і самостійно та за свій рахунок урегульовує їхні претензії.

12.5. У разі порушення цієї Угоди Користувач відшкодовує Виконавцеві збитки, завдані таким порушенням.

12.6. Жодна зі Сторін не відповідає за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, рішеннями органів державної влади, аваріями та відключеннями електропостачання чи зв’язку.

13. ЗМІНИ УМОВ

13.1. Виконавець має право змінювати цю Угоду. Чинна редакція із зазначенням дати завжди опублікована за адресою bezcherg.com/terms.

13.2. Про суттєві зміни цієї Угоди Виконавець повідомляє Користувачів у Кабінеті або в телеграм-боті не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання ними чинності. Про зміну вартості підписки Виконавець повідомляє Заклад не пізніше ніж за 30 календарних днів, як передбачено Публічною офертою.

13.3. Продовження користування Сервісом після набрання змінами чинності означає згоду Користувача з ними. Користувач, який не погоджується зі змінами, припиняє користування Сервісом у порядку пункту 3.4.

14. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Ця Угода складена українською мовою й регулюється законодавством України.

14.2. Спори, що виникають із цієї Угоди, Сторони вирішують шляхом переговорів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується в суді за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.

14.3. Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність та застосовність решти її положень.

14.4. Політика конфіденційності та Публічна оферта є невід’ємними частинами цієї Угоди.

14.5. Приймаючи цю Угоду, Користувач підтверджує, що ознайомився з усіма її пунктами, вважає їх зрозумілими та приймає їх.

15. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ ВИКОНАВЦЯ

Виконавець: Фізична особа-підприємець Руденко В. В.

Реєстраційний номер облікової картки платника податків: 3533008199

Телеграм-бот для звернень: @bezcherg_bot

Сайт: bezcherg.com

Кабінет закладу: admin.bezcherg.com